Para entender el acto de la propina
A diferencia de México que no existe hasta el momento nada parecido, la hoja de reclamaciones en España es, todavía, un instrumento de protección al usuario de un producto o servicio. Es pues un documento oficial que todo consumidor o usuario puede solicitar en caso de que una compra de un bien de consumo o de un servicio haya sido insatisfactoria. Todo comercio que venda bienes de consumo o empresas que presten servicios están obligados a tener un libro de quejas y reclamaciones, además ha de anunciarlo en un cartel que sea visible para todos.
¿Qué beneficios aporta la hoja de reclamaciones al consumidor?
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Evita tener que discutir o indisponerse con el vendedor.
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Queda constancia por escrito en un documento oficial.
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Es el primer documento de un posible expediente sancionador por incumplimientos legales.
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Es la herramienta más adecuada para defender nuestros derechos como consumidor.
¿Cuando se piden las hojas de reclamaciones?
Cuando sospeches o creas que no se han respetado tus derechos como consumidor. Y sólo si se cuenta con el ticket de compra o factura; en caso contrario, no se puede hacer reclamación alguna.
¿En dónde y a quien se ha de pedir la hoja de reclamaciones?
En el comercio o empresa donde se hizo la compra insatisfactoria, pidiéndola a la persona que te atendió o a cualquiera otra que trabaje ahí.
¿En donde se rellena la hoja de reclamaciones?
En el mismo comercio o empresa a los que vas a reclamar. No te puedes llevar la hoja de reclamaciones para llenarla después.
¿Cómo ha de rellenarse la hoja de reclamaciones?
- Hay que cumplimentar, lo más claro posible, tus datos personales y los de la empresa, comercio o razón social reclamada.
- Redactar con brevedad los hechos y expresar con claridad lo que se reclama, lo que se denuncia o cual es la queja.
- El reclamado firmará y/o sellará las tres copias y se quedará con la de color rosa, que pone en la parte de abajo PARA EL ESTABLECIMIENTO.
- El consumidor se llevará dos copias, la de color blanco PARA LA ADMINISTRACIÓN y la verde PARA EL CONSUMIDOR.
¿Qué se hace con las copias de la hoja de reclamaciones con las que te has quedado?
Acude a una de las asociaciones de consumidores que hay en toda España (http://www.consumo-inc.es/Enlaces/espagna/asociacionConsumi.htm) quien defenderá tus intereses poniéndose en contacto con el reclamado y haciendo una propuesta de solución y/o la tramitará a la Administración de consumo o la que corresponda por si fuera objeto de expediente sancionador. También se puede presentar en la Oficina municipal de información al consumidor o en el Servicio Provincial de Consumo que te corresponda por tu domicilio.
¿Y si no te dan la hoja de reclamaciones cuando la solicitas?
Debes llamar al 091 o a la Policía Local, que se presentará en el lugar y levantará un acta de la negativa por parte de la empresa. El acta puede convertirse en una sanción de hasta 6,000 €, ya que todo comercio o prestador de servicios ha de tenerla y facilitarla a quien haya comprado algo ahi.
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